常見問題

BioEmblem產地來源是?

我們從世界各地採購優質的原材料，後期的加工及製造都在美國的南加州匯集和處理。

為什麼 BioEmblem 注重可持續性?

BioEmblem致力於保留原材料的完整性，並且選擇經過公平貿易認證的產品供應商。

BioEmblem有提供產品試用嗎?

我們目前不提供任何產品的試用品。

我找不到我想要的產品

如您對BioEmblem的產品有興趣，歡迎你發送電郵至 info@bioemblem.com.hk，我們會於相關產品補貨後通知您。

支援什麼付款方式?

我們只接受網上付款進行交易，包括: Amex、Visa、萬事達卡、銀聯、Shop Pay、Apple Pay及 Google Pay付款，訂購人必須為信用卡/支付帳戶持有人。

我仍未收到我的訂單

如您的訂單上有延誤，請您發送電郵至 info@bioemblem.com.hk 聯繫我們，Bio-Emblem承諾為您跟進事宜。

什麼時候才能收到我的訂單?

下單後（不含訂購當天），一般情況下3-5個工作日內會把包裹交給順豐，並由順豐聯絡閣下，確認送貨日期及時間。
如有順豐非工商地區或香港偏遠地區將收取附加費，請向順豐支付。
運費只包含訂單的第一次送件的速遞費用，故如第一次送件不成功需再安排第二次送件，第二次送件的速遞費用需由客人支付。
配送時間為週一至週五 09:00 - 18:00
若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨。

我的產品到達時已損壞或狀況不佳

如發現收到產品已有損壞或不正確的情況，請於收到包裹的7個工作天內聯絡我們提出並提供以下資料。

  • 訂單編號
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  • 問題貨品名稱及數量
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所有退回的產品需要確保未曾開封使用及保留原始包裝，我們不接受退換已開封使用的產品。